推奨環境について

● スマートフォン
[iPhone] iOS最新バージョン/Mobile Safari
[Android] Android最新バージョン(一部端末を除く)/Chrome

● PC、タブレット
Windows、Mac、iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理(SSL=Secure Sockets Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
Google Chrome最新版、Safari最新版
※ JavaScript:有効(ON)にしてください。
※ Cookie:有効にしてください。

● フィーチャーフォン
対応しておりません。

※ 但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。
 推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっ ては、当サービスをご利用頂けない場合があります。

決済方法について

月額利用料 550円(税込)

● クレジットカード決済
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners Club

● キャリア決済
・docomo
・au
・SoftBank

決済エラーについて

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。

入会できない

PONYCANYON ID のよくある質問をご確認ください。

サイトへログインできない

LINEやQRコード読み取りアプリ、Yahoo!アプリ等のアプリ内蔵ブラウザからアクセスしている場合エラーが発生する可能性がございます。「Safari」や「Chrome」などのブラウザからアクセスしてください。
また、下記についてご確認ください。

● 入力情報の確認
・PONYCANYON ID(メールアドレス)とパスワードに誤りがないか
・半角で入力しているか

● 端末の設定の確認
・キャッシュ(履歴)を消去する
『キャッシュ』とは、端末内のデータの内容を保持するシステムのことで、キャッシュが残ったままアクセスすると、過去にアクセスした情報が残ったままになり、新たにアクセスした際、最新のデータが表示されないことがございますので、一度消去してください。
・Cookieを有効にする
『Cookie』とは、お客様のアクセスした情報を記憶するシステムのことで、Cookieが有効になっていれば、会員サイトにアクセスする際に一度パスワードを入力すると、その情報が記憶され、会員サイト内であっても一定時間、パスワードを求められることなく閲覧することが可能となります。
ご利用の端末で、Cookieの設定を有効にしてください。

決済の登録状況を確認したい

● クレジットカード決済
・ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
支払い方法の確認や変更は、「あかし」の「契約情報の確認・変更」からお願いいたします。

● キャリア決済 ※7月上旬頃対応予定
・お客様のご登録状況は、各キャリアページにて確認いただけます。

月額料金の請求タイミング

● 決済について
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。

お支払い方法の変更

● クレジットカードを変更する場合
クレジットカード変更お手続きは「あかし」の「契約情報の確認・変更」からお願いいたします。

パスワードを忘れた

セキュリティ上、Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」サポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
こちらの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をおこなってください。

氏名・生年月日・性別について

基本的に一度ご登録いただきました氏名(フリガナ)・生年月日・性別の情報は変更することができません。 修正が必要な場合は、正しい情報をこちらよりご連絡ください。

メルマガ設定の変更

メルマガ情報の確認・変更のお手続きは「あかし」の「メルマガ情報の確認・変更」からお願いいたします。

メルマガが届かない

PONYCANYON ID のよくある質問「メルマガが届かない」の項目をご確認ください。

動画が見られない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下をお試しください。

・Safari・Chromeでご確認ください。
・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試しください。

自動退会について

Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」のご利用料金は毎月ごとの決済となります。 何らかの理由で、お支払いがされなかった場合は自動退会とさせていただいております。お支払いがされなかった理由につきましては、当社ではお調べすることができませんので、カード会社までお問い合わせください。

退会したい

退会のお手続きは「あかし」の「退会」からお願いいたします。
※契約期間満了まで、Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」をご利用できます。
※退会のキャンセルはすることはできません。

「あかし」でできること

「あかし」では以下のことができます。

●デジタル会員証の表示
● メルマガ情報の確認・変更
● 契約情報の確認・変更
・継続期間
・現在の契約情報
・次回の契約情報
・次回契約のお支払い変更
●Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」退会

PONYCANYON IDについて

PONYCANYON ID のよくある質問をご確認ください。

会員番号を引き継ぎたい

決済方法を変更したい場合やクレジットカードの限度額オーバー・有効期限切れなどで自動退会となってしまった場合に、
会員番号及び入会日を引き継ぎたいお客様は、再入会手続き後、下記必要事項を明記の上、2週間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

・ご登録の氏名
・ご登録のメールアドレス
・以前の会員番号
・新しい会員番号

上記内容で解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。