● スマートフォン
[iPhone] iOS最新バージョン／Mobile Safari
[Android] Android最新バージョン(一部端末を除く)／Chrome

● PC、タブレット
Windows、Mac、iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。
Google Chrome最新版、Safari最新版
※ JavaScript：有効（ON）にしてください。
※ Cookie：有効にしてください。

● フィーチャーフォン
対応しておりません。

※ 但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。
　推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっ　ては、当サービスをご利用頂けない場合があります。

月額利用料 550円(税込)

● クレジットカード決済
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners Club

● キャリア決済
・docomo
・au
・SoftBank

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。

PONYCANYON ID のよくある質問をご確認ください。

LINEやQRコード読み取りアプリ、Yahoo!アプリ等のアプリ内蔵ブラウザからアクセスしている場合エラーが発生する可能性がございます。「Safari」や「Chrome」などのブラウザからアクセスしてください。
また、下記についてご確認ください。

● 入力情報の確認
・PONYCANYON ID(メールアドレス)とパスワードに誤りがないか
・半角で入力しているか

● 端末の設定の確認
・キャッシュ（履歴）を消去する
『キャッシュ』とは、端末内のデータの内容を保持するシステムのことで、キャッシュが残ったままアクセスすると、過去にアクセスした情報が残ったままになり、新たにアクセスした際、最新のデータが表示されないことがございますので、一度消去してください。
・Cookieを有効にする
『Cookie』とは、お客様のアクセスした情報を記憶するシステムのことで、Cookieが有効になっていれば、会員サイトにアクセスする際に一度パスワードを入力すると、その情報が記憶され、会員サイト内であっても一定時間、パスワードを求められることなく閲覧することが可能となります。
ご利用の端末で、Cookieの設定を有効にしてください。

● クレジットカード決済
・ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
支払い方法の確認や変更は、「ACCOUNT」の「契約情報の確認・変更」からお願いいたします。

● キャリア決済
・お客様のご登録状況は、各キャリアページにて確認いただけます。

● 決済について
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。

● クレジットカードを変更する場合
クレジットカード変更お手続きは「ACCOUNT」の「契約情報の確認・変更」からお願いいたします。

セキュリティ上、Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」サポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
こちらの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をおこなってください。

基本的に一度ご登録いただきました氏名(フリガナ)・生年月日・性別の情報は変更することができません。 修正が必要な場合は、正しい情報をこちらよりご連絡ください。

メルマガ情報の確認・変更のお手続きは「ACCOUNT」の「メルマガ情報の確認・変更」からお願いいたします。

PONYCANYON ID のよくある質問「メルマガが届かない」の項目をご確認ください。

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下をお試しください。

・Safari・Chromeでご確認ください。
・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試しください。

Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」のご利用料金は毎月ごとの決済となります。 何らかの理由で、お支払いがされなかった場合は自動退会とさせていただいております。お支払いがされなかった理由につきましては、当社ではお調べすることができませんので、カード会社までお問い合わせください。

退会のお手続きは「ACCOUNT」の「退会」からお願いいたします。
※契約期間満了まで、Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」をご利用できます。

「ACCOUNT」では以下のことができます。

●デジタル会員証の表示
● メルマガ情報の確認・変更
● 契約情報の確認・変更
・継続期間
・現在の契約情報
・次回の契約情報
・次回契約のお支払い変更
●Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」退会

PONYCANYON ID のよくある質問をご確認ください。

クレジットカードの限度額オーバーや有効期限切れ、キャリア決済での決済エラーなどで自動退会となってしまった場合で、会員番号及び入会日を引き継ぎたいお客様は、退会となってしまった月中に退会となってしまったPONYCANYON ID(メールアドレス)でログインいただき、再入会の手続きを行うことで自動的に引き継ぎ入会することが出来ます。

【引き継ぎ入会手順】

• 01. こちらより、退会されてしまったPONYCANYON ID(メールアドレス)とパスワードでログインください。
  ※退会されてしまったPONYCANYON ID(メールアドレス)とは別に、新規で新しいPONYCANYON IDを登録されてしまうと引き継ぎ入会できませんのでご了承ください。
• 02. 会員情報入力画面が表示され、画面上部に会員番号が引き継がれる旨表示してあり、引き継ぐ会員番号が表示されていることをご確認ください。
  ※画面上部に引き継ぎ入会に関する情報が表示されない場合には、サポートまで問い合わせください。
• 03. 会員登録の流れに従い会員登録を完了させてください。
• 04. これで、引き継ぎ入会完了です。Kroi公式FC「ふぁんく らぶ」“ACCOUNT”より、引き継がれた情報が正しいかご確認ください。